Cada solicitud, un ticket con dueño y tiempo.
OpenBusiness convierte cada solicitud de un cliente en un ticket con prioridad, responsable y compromiso de tiempo, dentro del mismo sistema donde viven su ficha, sus facturas, su cartera y sus contratos. El agente sabe quién es el cliente y qué le debe la empresa; el cliente recibe respuesta por el canal por el que escribió; y el gerente ve en vivo qué está por incumplirse.
Para cualquier empresa que atiende solicitudes y reclamos de sus clientes. Nació para las que hoy reciben reclamos por el correo de soporte, el WhatsApp de alguien, el chat del sitio y el teléfono, los atienden en el orden en que alguien los ve y no pueden demostrar cuándo respondieron ni qué prometieron.
| Ticket | Reloj |
|---|---|
| Reclamo por facturaCorreo · Asignado por rotación | Al 40 % |
| Consulta de carteraWhatsApp · Asignado por menor carga | Al 55 % |
| Solicitud de servicioChat web · Prioridad alta | Al 80 % |
| Reclamo de entregaFormulario · Escalado al responsable | Al 110 % |
El agente sabe quién es el cliente y qué le debe la empresa; el gerente ve en vivo qué está por incumplirse.
