Comercial · Conversaciones

Todos sus canales, una sola bandeja dentro del sistema.

OpenBusiness reúne WhatsApp, Messenger, SMS, telefonía y el chat de su sitio web en una sola bandeja, dentro del mismo sistema donde viven el contacto, sus facturas, su cartera, sus tickets y sus oportunidades. El agente que responde ve con quién habla y qué le debe la empresa; el cliente recibe respuesta por el canal por el que escribió; y cada conversación queda trazada, asignada y auditada.

Para cualquier empresa que atiende clientes por mensajería y llamada. Nació para las que atienden clientes desde el celular de un vendedor, un número de WhatsApp compartido y el chat del sitio, sin saber quién respondió, cuánto tardó ni qué prometió, y sin poder convertir esa conversación en un prospecto, un ticket o una venta.

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Bandeja de conversaciones · ejemplo ilustrativo Una cola, todos los canales

Conversación	Espera
WhatsApp · Ferretería Los AndesAsignada a un agente	Menos de 1 h
Chat web · Visitante identificadoSin asignar	Menos de 4 h
Messenger · Página de FacebookSin responder	Más de 4 h
SMS · Recordatorio de entregaEstado de entrega: entregado	Al día

Cartera vencidaAl lado del hilo

OportunidadesAbiertas

TicketsEnlazados

Tomar siguientedos agentes no pueden tomar la misma

Agente atendiendo la bandeja de conversaciones en un monitor mientras un compañero con diadema atiende desde su portátil

Una cola, todos los canales

El agente ve con quién habla y qué le debe la empresa.

El cliente recibe respuesta por el canal por el que escribió; cada conversación queda trazada, asignada y auditada.

Beneficios

Lo que cambia cuando cada conversación vive junto a su cliente.

01Un solo número de WhatsApp para toda la empresa

API oficial de Meta, plantillas aprobadas y varios agentes atendiendo sin compartir un celular.

02Nadie responde dos veces ni nadie deja de responder

Asignación por reglas o por turnos, «tomar siguiente» sin choques y un semáforo de tiempo sin respuesta.

03El agente ve al cliente completo

Cartera vencida, últimas facturas, tickets abiertos y oportunidades, al lado de la conversación, según el permiso de cada usuario.

04De conversación a negocio en un clic

Convierta el chat en prospecto o en ticket sin volver a escribir nada; la conversación queda ligada.

05Cumpla las reglas de WhatsApp sin pensar en ellas

Ventana de 24 horas, plantillas solo aprobadas, estados de entrega y baja por «BAJA» aplicados automáticamente.

06Consentimiento primero

Ningún mensaje sale a un contacto sin consentimiento vigente por canal (Ley 1581).

07Bots sin programar

Menú de bienvenida, calificación de prospectos y preguntas frecuentes con IA, como flujos del motor de automatización.

Sin cobro por conversación ni por contacto

Paga por empresa; los costos de Meta y Twilio son los de su propia cuenta.

01 · Conectar

Canales conectados a la cuenta de su empresa

✓WhatsApp Business (API oficial de Meta): conexión con su WABA y número, verificación de salud con un clic, plantillas con estado, calidad y motivo de rechazo sincronizados desde Meta cada quince minutos, y envío por plantilla con vista previa.
✓Messenger: mensajes de la página de Facebook en la misma bandeja, con la misma ventana de atención.
✓SMS y telefonía (Twilio): SMS entrantes y salientes con estado de entrega; llamada con un clic desde la ficha del contacto, el prospecto o el ticket, que marca primero al agente y luego al cliente, y registra la actividad con duración y grabación.
✓Chat web propio: un fragmento de código para su sitio, con color, saludo, posición e idioma; horario de atención con formulario de respaldo fuera de horario; identificación del visitante por correo o teléfono que lo enlaza a su contacto o crea el prospecto; adjuntos y aviso de «escribiendo».
✓Avisos push al navegador: suscripción de clientes desde sus páginas de aterrizaje y envío desde las secuencias de marketing.
✓Seguridad de fábrica: credenciales cifradas, webhooks firmados y verificados, un URL de recepción por conexión y límites de tasa en las páginas públicas.

02 · Atender

La bandeja: una cola, todos los canales

Mujer escribiendo en un portátil con la bandeja de conversaciones en pantalla y un celular sobre el escritorio

✓Tres paneles: lista, hilo y contexto. Filtros por canal, estado, asignado, no leídos y «sin responder»; búsqueda por número o texto.
✓Semáforo de espera: verde antes de una hora, ámbar antes de cuatro, rojo después, contado desde el último mensaje del cliente sin respuesta.
✓«Tomar siguiente»: el agente toma la conversación abierta más antigua sin asignar; dos agentes no pueden tomar la misma.
✓Responder con lo correcto: texto libre dentro de la ventana, plantilla aprobada fuera de ella, respuestas guardadas de la mesa de ayuda y una respuesta sugerida por la IA a partir de su base de conocimiento, siempre editable y nunca enviada sola.
✓Notas internas con @menciones: comentarios que el cliente nunca ve y que avisan al compañero mencionado.
✓Adjuntos guardados en Gestión documental, entregados al cliente por el chat web; en WhatsApp y Messenger quedan como enlace en la nota interna.
✓Acciones en lote: asignarme, cerrar y marcar como leído varias conversaciones a la vez.
✓Contexto del cliente: prospecto, contacto y ticket enlazados, oportunidades abiertas y, cuando el contacto ya es tercero, saldo vencido, últimas facturas y tickets abiertos, cada tarjeta según el permiso del usuario.
✓En tiempo real: mensajes nuevos, asignaciones y no leídos llegan sin recargar; atajos de teclado y paneles ajustables.

03 · Enrutar

Enrutamiento, ventana de 24 horas y consentimiento

✓Reglas de enrutamiento en orden: por canal, palabra clave del primer mensaje u horario de atención; la acción asigna a una persona o reparte por turnos en un equipo comercial. Al asignar, el agente recibe aviso en la plataforma.
✓Ventana de servicio: cada mensaje del cliente renueva 24 horas; fuera de ella solo salen plantillas aprobadas, y el hilo muestra el tiempo restante.
✓Anuncios que llevan a WhatsApp: la conversación que nace de un anuncio de Meta registra el anuncio, la campaña y la ventana de 72 horas, y alimenta la atribución de marketing.
✓Consentimiento por canal: un «BAJA» del cliente revoca su consentimiento de WhatsApp o SMS y detiene los envíos; el estado de entrega (enviado, entregado, leído, fallido) se aplica en orden y no retrocede.
✓Paso a la mesa de ayuda: una conexión puede abrir o continuar un ticket con cada mensaje entrante, con la política de ANS del contrato; el agente también convierte a mano cualquier conversación en ticket o en prospecto.

04 · Automatizar

Bots y automatización

✓Un bot es un flujo: disparadores «conversación iniciada», «palabra clave detectada» y «prospecto capturado», y acciones «enviar mensaje», «preguntar con opciones», «asignar» y «escalar a humano», dentro del mismo motor de automatización de OpenBusiness.
✓Recetas listas: bot de menú de bienvenida, bot de calificación de prospectos y bot de preguntas frecuentes con IA; se clonan y se ajustan en el diseñador visual.
✓Asistente del chat web: responde solo desde los artículos publicados de la base de conocimiento y pasa a un humano antes que inventar.
✓Medición: mensajes enviados por bots y conversaciones tocadas en los últimos treinta días; pausar o activar cada bot con un clic.
✓Eventos para todo lo demás: mensaje recibido, opt-in, SMS enviado, visitante identificado y conversación iniciada disparan cualquier flujo: crear tarea, avisar al vendedor, actualizar la oportunidad.

05 · Vender

Comercio por WhatsApp y costos

✓Enlaces de pago: con la Tienda en línea, cree un enlace de pago para un cliente por productos o por valor libre, con vigencia, y compártalo por el chat.
✓Catálogo de productos en WhatsApp: sincronización de productos, precio y disponibilidad con el catálogo de Meta de su cuenta.
✓Costos estimados: mensajes salientes de los últimos treinta días por conexión y plantilla, con el costo estimado por conversación que usted configure.

06 · Integrar

Integrado con todo OpenBusiness

✓Gestión documental: todo adjunto queda versionado y con permisos.
✓Automatización e IA: bots, respuestas sugeridas y eventos para cualquier flujo; la IA se mide y se limita por empresa.

Para quién

Para cualquier empresa que atiende clientes por mensajería.

Pensado para empresas que hoy atienden clientes desde el celular de un vendedor, un número de WhatsApp compartido y el chat del sitio, sin saber quién respondió, cuánto tardó ni qué prometió, y sin poder convertir esa conversación en un prospecto, un ticket o una venta.

Empresas que atienden desde el celular de un vendedor

Un solo número de WhatsApp para toda la empresa, con varios agentes atendiendo sin compartir un celular.

API oficial de Meta y plantillas aprobadas
Asignación por reglas o por turnos
«Tomar siguiente» sin choques

Empresas que no saben quién respondió ni cuánto tardó

Cada conversación queda trazada, asignada y auditada.

Semáforo de tiempo sin respuesta
Notas internas con @menciones
Acciones en lote: asignarme, cerrar y marcar como leído

Empresas que no convierten la conversación en negocio

De conversación a negocio en un clic, con la conversación ligada.

Convierta el chat en prospecto o en ticket
Cartera vencida, últimas facturas, tickets abiertos y oportunidades al lado de la conversación
Enlaces de pago con la Tienda en línea

Comercial

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