Bandeja compartida, correo a ticket, SLA con festivos colombianos y respuestas enlatadas — todo sobre el mismo CRM y la misma facturación electrónica DIAN, sin sincronizar nada entre sistemas.
Mensajes públicos e internos, menciones, adjuntos y detección de colisión entre agentes — para que nunca dos personas respondan lo mismo dos veces.
Notas internas separadas de la respuesta al cliente
Conecta uno o varios buzones IMAP y cada correo entrante se vuelve un ticket con hilo, sin perder el historial ni duplicar conversaciones.
Múltiples buzones con firma y monitoreo de salud
Políticas de respuesta y resolución por prioridad, con festivos colombianos precargados y el reloj pausado mientras esperas al cliente.
Reloj se pausa en "esperando al cliente"
Condiciones sobre canal, empresa o etiqueta disparan acciones automáticas: asignar, priorizar, escalar o notificar — con el mismo motor de flujos del resto de Aliado.
Asignación round-robin o por menor carga
Centro de ayuda público por subdominio de tu empresa, con artículos en Markdown, votos de utilidad y búsqueda desde el mismo compositor de respuestas.
Centro de ayuda público con buscador propio
Saldo, facturas vencidas y un clic para convertir el ticket en cotización o factura — porque soporte, CRM y facturación electrónica DIAN viven en la misma base de datos.
Cartera y facturas vencidas visibles en el ticket
Cada capacidad del producto de Soporte, en una sola vista.
Colas, vistas con filtros, tablero kanban, fusión de duplicados y campos personalizados por empresa.
Correo, WhatsApp, chat web, formularios y portal — todos caen en la misma bandeja de tickets.
Políticas por prioridad, festivos de Colombia y escalamiento multinivel por incumplimiento.
Reglas de triage, asignación round-robin y enrutamiento por habilidades del agente.
Artículos públicos o internos, votos de utilidad y deflexión desde el formulario de creación.
Portal de autoservicio y widget embebible para que el cliente abra y siga sus propios tickets.
Conversación en tiempo real por chat web o por el canal oficial de WhatsApp Business.
Resumen del caso, triage automático, borradores de respuesta y un agente de deflexión sobre tu base de conocimiento.
Encuestas de satisfacción al resolver y un dashboard con FRT, MTTR, % de cumplimiento de SLA y backlog.
Desempeño individual, CSAT promedio y tendencias del equipo de soporte.
El mismo motor de automatización y la misma base de datos que el resto de Aliado, sin conectores.
Trabaja tickets, SLA y notificaciones push desde el celular, incluso sin conexión.
Saldo del cliente, facturas vencidas y facturación electrónica DIAN visibles desde el ticket.
Roles granulares, aislamiento multiempresa y auditoría inmutable de cada acción.
Deja de pagar y de sincronizar por separado una mesa de ayuda, un chat en vivo, una base de conocimiento y un CRM de servicio.
Todo en un solo módulo: recibir, clasificar, responder, escalar, medir y facturar — sin cambiar de herramienta ni sincronizar nada entre sistemas.
67 funcionalidades evaluadas frente a Zendesk, Freshdesk, Intercom, Zoho Desk, HubSpot Service y otros — filtra por categoría, producto o área.
Comparación elaborada a partir de la documentación pública y los planes vigentes de cada proveedor, con corte a julio de 2026. Las celdas marcadas "Roadmap 2026" reflejan alcance comprometido del PRD de Soporte que aún no está en producción y se califican como parciales.
Crea tu cuenta y prueba la bandeja compartida, el SLA colombiano y las respuestas enlatadas ahora mismo — sin tarjeta de crédito.